کیفیت‌ به‌ معنای دستیابی به ‌استانداردهای ‌از پیش ‌تعیین ‌شده‌ است. با توجه‌ به‌ این‌ تعریف‌ ، ابتدا استانداردهای تولید محصول‌ یا ارائه ‌خدمت‌ مشخص‌ شده‌‌ و سپس ‌فعالیت ها در جهت‌ دستیابی به‌ این‌ استانداردها انجام‌ می شود و استانداردها را برای داده ‌ها (شامل ‌مواد ، نیروی انسانی ، تجهیزات‌ ، فضا ، پول‌ و...) و فرآیندها در نظر می گیرند.